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私が年商20億円の成長企業を作り上げるなかで、小さな失敗を繰り返し得た大きな成功を掴み取る飲食店経営ノウハウや、あなたのお店の経営に役立つ飲食店の最新情報をお伝えします。また、私が再び飲食店経営を開始して日々考えていること、感じたことも配信させていただきます。定期的に無料で開催する勉強会のご案内もお送りしておりますので、勉強会に興味のある方も是非ご登録下さい。

株式会社SBIC 代表
鬼頭宏昌- Kito Hiromasa -

22歳で父親の経営する飲食チェーンの経営に参画。
同年開設した「旗籠家さくらみせ」を業界屈指の繁盛店に育てる。25歳で同社の赤字転落を機に父親から経営を託され、 31歳までの6年間で、総店舗数20店舗(すべて直営店)、年商20億円に同社を育て上げ、 優良企業のうちに事業を売却。
その後、株式会社スモールビジネス紹介センター(現 株式会社SBIC)を設立し、執筆・コンサルティングを行いながら再び飲食店経営を開始している。
講演会・著書多数。

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【第344号】平成26年04月09日

「満足しなければ返金」は正しいのか?

 こんにちは、鬼頭です。

 すっかり暖かくなり、春の陽気ですね。 


 【 経営計画セミナー 追加募集 】

 経営計画セミナーは、全5日間になります。

 セミナー第1回目は、
 東京会場   4月10日(木)
 名古屋会場  4月17日(木)
 に、確定しております。

 第2回の開催は、全参加者さんの都合をお聞きした上で決定します。
 ※おそらく、東京・名古屋ともに5月前半になります


 セミナーの開催日程が、さし迫っていることもあり、
 第1回の日程が合わない方は、
 4月中にマンツーマンで対応いたしますので
 第2回から合流してください。
 ※お申し込み時に、第2回から合流希望、とお書きください


 カリキュラム、以下のとおり。

 第1回 経営計画作成のイントロダクション
     経営目標の設定
     経営目的・経営理念を定める
     これまでの成功要因とこれからの経営環境の分析

 第2回 経営目標を実現させるための戦略策定
     経営戦略
     ビジネスモデル
     新規事業開発

 第3回 既存事業の強化戦略を構築する
     商品戦略
     営業戦略

 第4回 組織戦略について考える
     組織図の作成
     組織活性化戦略
    
 第5回 全体のまとめと、経営戦略の発表会


 会社を伸ばしたいと、本気で考えているのであれば
 絶対に参加してください。

 お申し込みはこちらです。
 http://www.f-connect.jp/contact.html


 【 本題 】

 西友が、生鮮食品を買ったお客様を対象に、
 「満足しなければ返金」
 のキャンペーンをやっております。


 昔、情報商材の販売が流行った頃に、
 多くの情報商材業者が、
 返金保証をつけておりました。

 人には、何か行動を起こす際に
 リスクを感じると、行動しない、
 という習性があります。


 ですから、満足しなければ金を返す、
 ということで、
 見込み顧客のリスクを取り除き
 購買につなげる。

 しかし、そこで買ったお客さんのほとんどが、
 返金を求めては来ないので、
 少々の返金があっても、
 返金保証をつけて売上を伸ばしたほうが
 はるかに儲かる、
 というのが、当時の情報商材業者の判断でした。


 生鮮食品と情報商材では、商品の性質が
 まるで違いますが、
 私は、この販売方法は、邪道だと思います。

 自分の提供するサービスに自身があれば、
 返金保証なんてする必要は無いはずです。

 また、本当に欲しいものであれば、
 返金保証なんて求めないはずです。

 手術をするときに、手術に失敗したら返金します、
 とか、いわれても嫌だよね。


 僕なんかは、リスクを感じるなら買わなくてもいいですよ・・
 みたいな人から、ものを買いたいと思うわけですよ。

 買う人と売る人は、対等である、
 というスタンスをキッチリ取れる人ってことなんですけど。


 だから、自分のセミナーでも、返金保証をけたことは、ありません。
 また、今後も、つけるつもりはありません。


 でも、セミナーには、メルマガだけの告知にもかかわらず、
 人が集まってくれます。
 メルマガの読者数を考えると、驚異的な反応率でしょう。

 反応率が高いのは、推移率が高いからです。


 そうなんですよ。

 経営者は、その労力を、
 推移率の向上に集中させることが
 大切なんですよ。


 満足しなければ返金、
 ではなく、確実に満足させるような
 努力をするべきだって話です。

 返金目的のお客さんを、相手にする時間は、
 人生の浪費以外、何物でもありません。



 【 経営計画作成セミナーやります 】

 参加費用 全5日で、30万円(税別)。

 東京会場   4月10日(木)スタート
 名古屋会場  4月17日(木)スタート

 上記の日程に会わない方は、初回はマンツーマンで行いますので
 2回目から合流してください。
 2回目以降の日程は、1回目に決定します。


 開催時間 午前10時~18時

 お申し込みはこちらです。
 http://www.f-connect.jp/contact.html



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